Política de reembolso

Última actualización: 16 de junio de 2026

En ALIEVA dispone de un plazo de 30 días desde la confirmación para devolver el pedido. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.
Sólo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. No se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente embalaje original. Debe entregarse los productos debidamente embalados con una bolsa y precinto.
La empresa no se hace responsable del uso de la lavadora como método de limpieza y/o el uso inadecuado de productos que puedan dañar el articulo.

Envío de devolución con tarifa plana 4.99€ solo en ESPAÑA Península.

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DERECHO DE DESISTIMIENTO (NORMATIVA DE LA UNIÓN EUROPEA)
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De conformidad con las regulaciones de la Unión Europea (Directiva de Derechos de los Consumidores), si usted es un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a desistir del presente contrato y cancelar su pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado reciba la mercancía.

Para ejercer este derecho de desistimiento/cancelación, puede utilizar el formulario electrónico de cancelación disponible en nuestra página web o notificárnoslo de forma clara. 

Gastos de devolución en caso de desistimiento: 
• Para España Península, se aplicará nuestra tarifa plana de devolución de 4.99€.
• Para el resto de los países de la Unión Europea y territorios fuera de España Península, el cliente final asumirá la totalidad de los costes directos de la devolución de los productos (gastos de transporte y envío internacional de vuelta a nuestros almacenes), salvo en caso de que el producto sea defectuoso, presente taras o se trate de un error de envío por nuestra parte.

Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (incluidos los gastos de entrega ordinarios) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su solicitud de desistimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del producto (ropa y calzado no usados, con etiquetas y embalaje original).

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1: GARANTÍA
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Los productos adquiridos a través de www.alieva.es gozan de los períodos de garantía legalmente establecidos desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
La garantía la presta directamente el empresario.
Se excluyen de las garantías los productos con deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas de un producto pueden contactar con el servicio de Atención al cliente de alieva.es en el número de teléfono 958250586, o a través de la cuenta de correo electrónico info@alieva.es

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

3: ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante alieva.es el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 958250586, bien a través de la dirección de correo electrónico info@alieva.es

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr